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Riportiamo di seguito il messaggio di Nick Woodman, fondatore e CEO di GoPro, alla community mondiale di GoPro in merito ai problemi nell’aggiornamento del firmware della nuova Hero3.

Cari amici,

Alcuni di voi stanno avendo problemi durante l’aggiornamento delle telecamere, ma ancora di più nel mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. Non ci sono scuse per questo. Semplicemente non eravamo preparati a una domanda così forte di Hero3, né alle conseguenti richieste di assistenza al servizio clienti associate ai bug del software delle prime unità di videocamere prodotte. Noi siamo frustrati quanto voi. Questo dovrebbe essere un momento di festa e di celebrazione del valore della fotocamera Hero3 … non un’esperienza frustrante per le persone.
Stiamo moltiplicando i nostri sforzi per l’assistenza ai clienti, al fine di rispondere alle vostre domande il più velocemente possibile e il nostro obiettivo è quello di migliorare rapidamente il supporto clienti GoPro a livello mondiale. Siamo spiacenti che non ci siamo ancora, ma stiamo facendo del nostro meglio per farcela nel più breve tempo possibile. Nel frattempo, molte delle vostre domande possono trovare risposta al seguente indirizzo: www.gopro.com/support . (continua…)