Problema spedizione GoPro

[Val23]

Salve a tutti
Giorno 15 giugno ho acquistato, tramite sito ufficiale, la GoPro hero 7 black limited edition dusk white con consegna 2-4 giorni lavorativi... ad oggi l’ordine risulta ancora in sospeso. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti ma senza avere risposte esaustive... qualcuno ha il mio stesso problema?

[RikkMas]

[Val23]

Ciao, a me non hanno neanche inviato la mail informandomi del problema... per quanto mi riguarda aspetterò fino a venerdì e chiederò l’annullamento dell’ordine e il rimborso a PayPal.

[RikkMas]

Ciao,
appena eseguito la chiamata al centro assistenza Gopro e dopo 10 minuti di attesa mi risponde un ragazzo che per carità molto gentile, ma che in pratica mi ha detto che l'ordine anche se lo vede è ancora fermo....
Motivo......dal 17 Giugno il programma che gestisce gli ordini europa è andato in tilt, questo ha comportato ritardi in tutte le consegne.
Mi ha detto di aspettare almeno fino alla fine della prossima settimana quindi venerdi 5 luglio e poi al limite se non vedo sbloccato qualcosa di richiamare.

Io penso aspetterò ancora, non mi cambia molto anche se avrei voluto ricevere la fotocamere nei tempi descritti.
Spero almeno che dopo mi vengano incontro per i disguidi magari regalandomi qualcosa.....(non ci spero molto ma non si sa mai)
In ogni caso ho 30 gg per chiedere il rimborso paypal

Casomai fammi sapere cosa ti rispondono.

[simerba]

Buongiorno, vi segnalo che in data 22/06 ho acquistato dal sito ufficiale gopro punto com la gopro hero 7 black con carta di credito paypal. Siccome sul loro sito c'è scritto spedizione in due giorni, oggi mi sono collegato al loro sito con le mie credenziali e nel form cerca ordine ho inerito il mio ordine che con stupore non è stato trovato nel loro database cosi li ho chiamati al loro numero italiano quello col prefisso di Torino per sapere come mai non avevo ancora ricevuto nemmeno la notifica via mail dell'avvenuta spedizione e per sapere perché sul loro sito del mio ordine non c'era traccia. Mi ha risposto una signorina molto gentile e disponibile la quale mi ha detto che da qualche giorno hanno dei seri problemi per quanto riguarda il magazzino e che stanno cercando di risolverli per questo motivo l'ordine non viene trovato inserendolo sul loro sito ma lei invece lo visualizza tranquillamente dalla sua postazione interna ma che non mi sa dire quando l'ordine verrà evaso!!! Non mi sa dare una data fino a quando non avranno risolto i loro problemi e nemmeno chiedendo il rimborso possono farlo sempre fino a quando non risolveranno il loro problema. E se non lo risolvono a breve cosa faccio io scusate? Allora, premetto che può capitare avere dei problemi ma trovo molto scorretto e poco professionale che facciano comunque acquistare dal loro sito sapendo che non possono onorare le consegne come pubblicizzano e non solo ma non sanno nemmeno dire quando verranno evasi gli ordini!!!!

Chiedo ai più esperti qui sul forum come posso tutelare i miei interessi. Non so magari mandando una diffida scritta oppure contattare la polizia postale, non lo so. Fatemi sapere per piacere. Intanto vi tengo aggiornati.

Fondamentale e' per il momento NON ACQUISTARE nulla sul sito gopro punto com!!!

Grazie.

Ciao, Simone.

[Val23]

La cosa incredibile è che una società come GoPro lasci i magazzini di un intero continente con i server bloccati per più di due settimane e in uno dei periodi di punta come quello estivo. Ma stranisce ancora di più il fatto che in rete non ci sia nessuna notizia... fosse successo a qualunque altra compagnia qualcuno ne avrebbe parlato. Comunque ho contattato il call center e mi ha detto che in questo momento non si può neanche cancellare l’ordine in quanto la richiesta non arriverebbe al magazzino. Probabilmente la prossima volta comprerò direttamente in negozio.

[RikkMas]

Buongiorno ragazzi,
Io ho delle buone news.
Ho appena letto una mail da GoPro dove mi dicono che hanno risolto i problemi e che le consegne sono state riprese.
Inoltre mi scrivono che riceverò il mio ordine entro pochi giorni....spero sia vero.

Mi hanno anche (ci speravo ma non me l'aspettavo come avevo scritto sopra) dato un codice sconto del 30% fino a fine 2019 su una fotocamera e su 3 accessori, questo l'ho apprezzato, ma lo apprezzerò molto di più non appena riceverò la Hero 7 Bk.

Incrociamo le dita, in ogni caso non lo vedo ancora sullo "stato dell'ordine"

Questo al momento è quanto.

[Val23]

Anche a me è arrivata la mail di conferma spedizione! Niente buono per me, ma l’importante è che abbiamo spedito il pacco.

[simerba]

Buongiorno, confermo che anche al sottoscritto sono arrivate le stesse comunicazioni che sono pervenute agli utenti che precedono il mio post. Risoluzione dei problemi di magazzino+codice sconto del 30 per cento. La cosa che mi lascia ancora perplesso che hanno scritto "RICEVERA' NEI PROSSIMI GIORNI comunicazione dell'avvenuta spedizione". Quindi ancora nessuna data. Stanno prendendo tempo. Io stavo andando a fare denuncia poi mi sono bloccato. Attendo ancora qualche giorno e stiamo a vedere. Saluti.

[RikkMas]

Aggiornamento.....

In seguito alla mail ricevuta per comunicarmi che hanno risolto il problema spedizioni, dopo poco mi arrivano altre due mail identiche con il codice tracking di UPS....questo Sabato mattina.
Inoltre adesso nella sezione del sito " stato dell'ordine" riescono a trovarlo.
Nel sito UPS la spedizione è stata presa in carico ma non mi sembra partita.

Tenendo conto che mi hanno mandato la mail sabato e che la mia spedizione era standard sicuramente se tutto va come deve andare partirà oggi in giornata, quindi conto di riceverla entro fine settimana, spero anche giovedì.

Ah....altra cosa, nella varie mail inviatemi sabato mattina mi è arrivata anche quella con il presunto DDT della spedizione.
Sembra credibile, quindi attendiamo fiduciosi.

Aggiornamento nei prossimi giorni.

Speriamo abbiamo risolto tutto per tutti ........